Arbitro Assicurativo
Che cos’è l’Arbitro Assicurativo
L’Arbitro Assicurativo è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie istituito presso l’IVASS, cui devono partecipare sia le Compagnie di Assicurazione, sia gli Intermediari assicurativi che operano nella distribuzione assicurativa.
La procedura è pensata per definire le dispute in tempi relativamente rapidi e può concludersi con una pronuncia sul merito oppure con una proposta di accordo conciliativo.
Soggetti legittimati a presentare ricorso, termini temporali e soglie di valore della controversia
Possono rivolgersi all’Arbitro Assicurativo: i contraenti, gli assicurati, gli aderenti, i beneficiari di una copertura assicurativa e i danneggiati titolari di azione diretta, a condizione che:
- sia stato presentato in precedenza un reclamo;
- il reclamo non risalga a oltre 12 mesi;
- i fatti contestati non siano anteriori a 3 anni rispetto alla data di presentazione del reclamo.
Sono inoltre previsti limiti massimi di valore della controversia, differenziati in base alla tipologia di copertura assicurativa:
- polizze vita, fino a Euro 300.000 per le polizze Temporanee Caso Morte (TCM) e sino a Euro 150.000 per le altre tipologie di polizze vita;
- polizze danni, fino a Euro 25.000;
- danneggiati titolari di azione diretta, sino a Euro 2.500.
L’adesione all’Arbitro Assicurativo è da intendersi obbligatoria per Imprese Assicurative e gli Intermediari ed opera automaticamente per effetto della loro iscrizione ai relativi albi (Registro Imprese, RIGA e Registro Unico Intermediari, RUI).
Avvio della procedura: quando e come
Se il reclamo non è stato accolto o la risposta è ritenuta non adeguata, l’interessato può depositare il ricorso tramite il portale online dedicato.
Attraverso la piattaforma è possibile monitorare l’andamento del procedimento, caricare documenti, comunicare con la Segreteria tecnica e ricevere l’esito del Collegio.
Come funziona
Il ricorso viene trattato da un Collegio composto da cinque componenti, espressione delle diverse posizioni e interessi coinvolti.
La determinazione del Collegio si basa sugli atti e sulla documentazione acquisita e non produce effetti vincolanti. Qualora il destinatario non si conformi agli esiti della decisione o alla proposta conciliativa, tale circostanza viene resa pubblicamente conoscibile, mediante pubblicazione sul sito dell’Arbitro Assicurativo e sul sito del soggetto inadempiente.
Resta ferma, per tutte le parti, la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria.
Durata e fasi della procedura
In via ordinaria, il procedimento si chiude entro 180 giorni, con possibile estensione di ulteriori 90 giorni nei casi di particolare complessità. In sintesi:
- la segreteria tecnica svolge un controllo iniziale su completezza e regolarità del ricorso;
- se mancano documenti o informazioni, viene chiesta un’integrazione da fornire entro 10 giorni;
- una volta definito il fascicolo, il soggetto convenuto ha 40 giorni per presentare le proprie difese;
- il ricorrente può replicare entro i successivi 20 giorni;
- è previsto un ulteriore termine di 20 giorni per eventuale controreplica. La comunicazione dell’esito avviene entro 90 giorni dalla chiusura dell’istruttoria, salvo proroga.
Esito del procedimento e adeguamento
La decisione del Collegio, oppure l’eventuale proposta conciliativa, viene trasmessa alle parti con motivazione.
Il soggetto destinatario ha 30 giorni per adeguarsi agli esiti della procedura.
Contributo per il ricorso
La presentazione del ricorso prevede il pagamento di un contributo di Euro 20.
In caso di accoglimento totale o parziale, il contributo è rimborsato al ricorrente.
Decorrenza
Il ricorso potrà essere inoltrato a partire dal 15 Gennaio 2026, esclusivamente mediante la procedura guidata disponibile sul sito dell’Arbitro Assicurativo.
Approfondimenti
Per ulteriori indicazioni su accesso, requisiti e svolgimento della procedura, è possibile consultare il sito dell’Arbitro Assicurativo www.arbitroassicurativo.org.
PUBBLICAZIONI DELLE DECISIONI
Quest’area è dedicata alla pubblicazione di eventuali inadempienze da parte di IPA rispetto alle decisioni dell’Arbitro Assicurativo.
NON SONO PRESENTI DECISIONI